On parle désormais de Data Driven Marketing : un marketing tourné vers l’analyse de la donnée pour mieux cibler ses clients, mieux les connaitre et anticiper leurs achats.
C’est quoi le « Data Driven Marketing » ?
L’approche « data driven marketing » consiste à diriger et prendre des décisions stratégiques et opérationnelles en se basant uniquement sur les données récoltées et analysées par l’entreprise. Fini l’époque du « doigt mouillé », ou du « et si on tentait ça par curiosité ? ».
Aujourd’hui, toutes les technologies utilisées dans le digital collectent des données sur les utilisateurs : les outils de web-analytics en premier lieu, mais également les outils d’A/B testing, les outils de heatmap et d’eye tracking, les solutions d’emailing, les logiciels CRM. Ainsi, les professionnels du marketing et du numérique abordent leur métier en se nourrissant des données qu’ils ont à leur disposition.
L’impact de la Data sur les missions des professionnels du Marketing & Digital
La Data redéfinit les insights Marketing
68% des entreprises pensent que dans le futur, leurs décisions seront pilotées par les données de leurs clients.
Les données récoltées sur les clients (sociodémographiques, goûts, intérêts, etc.), une fois analysées finement dessinent de nouveaux insights Marketing. Ces vérités quotidiennes partagées par des groupes de consommateurs sont ainsi extraites et converties en nouveaux produits ou services destinés à répondre à un besoin. Les nouvelles catégories sont plus précises et permettent de toucher le client beaucoup plus efficacement.
La Data redéfinit la relation client : pour une meilleure analyse des parcours et des comportements des clients
83 % des professionnels du marketing considèrent prioritaire le fait d’opter pour une stratégie marketing « centrée client ». Et 45 % d’entre eux ont mis en place des programmes de suivi du parcours client.
La Data client permet de mieux connaitre ses clients pour les fidéliser et leur proposer des offres au bon moment au bon endroit. A l’exemple du groupe GrandVision France (Général d’Optique et Grand Optical) qui adapte sa communication sur tout le parcours client afin d’augmenter ses ventes. Sur une période de 0 à 12 mois, les messages délivrés au client suivront son besoin : le remercier d’être venu sur le point de vente, lui proposer des offres d’assurances dans une logique d’up-selling, l’inviter à se rendre en magasin pour vérifier sa monture etc.La Data réorganise le métier du Marketeur
Le tout est multi-canal, exemple avec la Data Management Platform
« 78% des entreprises déclarent qu’elles pourraient améliorer leurs performances de 21% si elles pouvaient accéder rapidement aux informations commerciales » (Digital Mag N° 242).
La Data Management Platform joue ce rôle de centralisation, de traitement et de pilotage des données clients issues de différents canaux. En découlent entre autre des stratégies de Marketing Opérationnel et des calculs de ROI.
L’agence 1000mercis se base essentiellement sur sa DMP pour réaliser les campagnes de ses annonceurs. Comme pour le compte d’Allianz, où la DMP 1000mercis a permis, par exemple, aux équipes de personnaliser le site Allianz et les bannières Real Time Building. La DMP récolte les données des clients.
Avec l’intégration de la Data client dans la vie quotidienne des équipes Marketing, les capacités d’analyse vont devenir un prérequis. Cette mutation du métier nécessite que les candidats intègrent ces nouvelles compétences pour pouvoir faciliter leurs embauches.